Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)

En cumplimiento con el derecho de revocación previsto en la LFPC, el cliente cuenta con un plazo de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución del mismo y la restitución de su dinero. Para que la devolución sea aprobada, la prenda del catálogo general deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estar completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, olores ni manchas.

• No haber sido lavada ni mostrar señales de uso o desgaste.

• Conservar las etiquetas originales intactas y ser devuelta en su empaque original.

2. Excepción Absoluta para Pedidos Personalizados

Regla de Confección a la Medida: Debido a que el servicio estrella de La Empresa consiste en la confección de ropa diseñada a las medidas específicas de la mascota del comprador, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas. Al tratarse de un producto único y no almacenable para su reventa posterior, el cliente acepta que la venta es final, salvo que exista un defecto de fabricación evidente y comprobable.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si una prenda (ya sea estándar o personalizada) presenta un defecto de fabricación evidente (costuras rotas, cierres defectuosos, tela dañada antes de su uso):

• El cliente dispondrá de un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega para reportar el defecto enviando fotografías o videos probatorios al correo o WhatsApp de atención.

• Una vez verificado y aprobado el defecto de fábrica, La Empresa absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno hacia Celaya, Guanajuato, y procederá con el cambio físico o el reembolso total.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

Si el cliente adquiere un producto del catálogo estándar y requiere un cambio de talla (porque le quedó chica o grande a su mascota):

• Opción sugerida (Opción A): El cliente deberá cubrir los gastos de la guía de envío para retornar el producto a las instalaciones en Celaya, así como el costo de la nueva guía para el envío de la nueva prenda. (Nota: Elige la opción que decidas; si prefieres Mitad y Mitad o absorberlo tú, ajustamos este párrafo).

5. Método de Reembolso

Una vez que una devolución o reclamación es aprobada por nuestro equipo técnico:

• El dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó originalmente (Stripe, PayPal o Mercado Pago) para mitigar riesgos de fraude o lavado de dinero. El tiempo en que se refleje el saldo dependerá exclusivamente de las políticas de la pasarela y la institución bancaria del cliente.

• De forma opcional y alternativa, si el cliente lo prefiere, se le podrá emitir un cupón de crédito en la tienda electrónica por el mismo valor, válido para futuras compras en el sitio.